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Geschäftsbedingungen

Nachfrage

Aufgrund Ihrer Nachfrage wird ein Preisangebot mit dem Liefertermin ausgearbeitet.

Bestellung

Ware wird als bestellt betrachtet, wenn Sie unsere Bestätigung der Bestellung erhalten. Diese folgt nach der Annahme Ihrer Bestellung. Die Bestätigung der Bestellung ist ein Kaufvertrag und auf diesem Grund kommt der Verkauf zustande.

Bestellungen senden Sie bitte per E-Mail auf info@dreamland-plc.cz.

Die Bestätigung der Bestellung ist per E-Mail oder auch telefonisch möglich.

Storno der Bestellung

Es kann passieren, dass sich ein Kunde eine Stornierung der Bestellung wünscht, die er bei DREAMland getätigt hat. DREAMland ermöglicht seinen Kunden diese Verkaufsbestellung zu stornieren, diese unterliegt aber festgelegten Bedingungen und ist nur bis zum bestimmten Termin möglich.

Weil die Art und der Ursprung des Produkts sehr unterschiedlich seien können, hängt die Bewilligung vom Storno von der Erfüllung verschiedenen Bedingungen ab. Wurde die Ware bereits vom DREAMland versendet? Wurde die Ware von dritter Seite gekauft? Ob das Storno akzeptiert wird oder nicht, hängt vom Stadium in dem sich die Bestellung befindet. Jedes von diesen Stadien hat eigene Vertragsbedingungen:

Einkaufsbestellung für das Produkt, welches noch nicht versendet, oder noch nicht von einem der DREAMland-Lieferanten gekauft wurde:

Die Stornoaufforderung wird zu 100% garantiert. Die Bestellung wird nicht weiter verarbeitet.

Einkaufsbestellung wurde von der Gesellschaft DREAMland bereits einem der Lieferanten versendet. Die Stornobedingungen werden aufgrund der Stornobedingungen des Lieferanten festgelegt.

Stornobedingungen für das Produkt, das bereits versendet wurde:

In dem Fall, dass das Produkt aus dem Lager von DREAMland bereits versendet wurde, werden die Kosten für den Versand und auch für die Rückführung berechnet. Diese Kosten sind von der Art des Produkts abhängig, d. h. ob es sich um ein neues oder gebrachtes Produkt handelt, und auch von der Zeit die nach dem Versand bereits vergangen ist:

GEBRAUCHTES Produkt aus dem Lager von DREAMland

1) In dem Fall dass das Produkt immer noch verpackt und versiegelt ist, wurde also nicht benutzt, werden dem Kunden 75% vom Verkaufspreis erstattet. Falls das Produkt nicht verpackt verkauft wurde, bestimmt DREAMland, nach der Übernahme des Produkts, ob es wirklich nicht benutzt wurde.

2) In dem Fall, dass das gegebene Produkt aus der versiegelten Verpackung herausgenommen oder benutzt wurde, erhält der Kunde 75% des Verkaufspreises erstattet MINUS den Preis für das Testen des Produkts. Wenn festgestellt wird, dass das Produkt durch einen unsachgemäßen Einsatz oder äußere Beschädigung defekt wurde, wird dem Kunden statt dem Preis für das Testen, Preis für die Reparatur des Produkts berechnet.

3) In dem Fall, dass ersichtlich ist, dass das Produkt nicht mehr zu reparieren oder erneut zu verkaufen ist (z. B. als Folge von falscher Nutzung), wird die Anfrage nach Storno nicht akzeptiert.

NEUES Produkt aus dem Lager von DREAMland:

1) In dem Fall dass das Produkt immer noch verpackt und versiegelt ist, wurde also nicht benutzt, werden dem Kunden 75% vom Verkaufspreis erstattet.

2) In dem Fall, dass das Produkt ausgepackt aber nicht benutzt wurde, werden dem Kunden 40% vom Verkaufspreis erstattet. Nach der Rückgabe wird kontrolliert, ob das Produkt wirklich nicht benutzt wurde.

3) Wenn das neue Produkt bereits benutzt wurde, ist es nicht möglich das Storno zu akzeptieren. Dennoch ist es möglich das Produkt der Gesellschaft DREAMland zum Kauf anzubieten. Dies wird dann als selbständiger Geschäftsfall betrachtet.

  • Die Anfrage nach Storno muss innerhalb einer Woche nach der Versendung des Produkts getätigt werden. Anfragen, die erst nach dieser Frist erhalten werden, werden nicht akzeptiert.
  • DREAMland muss immer über die Nachfrage nach Storno vorher informiert werden. Einseitiges Storno, ohne vorherige Korrespondenz, wird die Gesellschaft DREAMland nicht akzeptieren,
  • DREAMland sendet allen Kunden, die sich wünschen Ware zurück zu geben und Zahlung zu erstatten, ein Formular für das Storno (STORNO-FORMULAR) Dieses Formular muss ausgefüllt und dem Produkt bei der Rückgabe beigelegt werden.
  • Transportkosten und weitere zusätzliche Gebühren werden nie erstattet.
  • Die Auswertung von zurückgegebener Ware, wo eine Anfrage nach Storno getätigt wurde, führt die Gesellschaft DREAMland innerhalb von 5 Tagen durch.
  • Gutschriften werden innerhalb von 2 Wochen nach dem Erhalt der Storno-Anfrage ausgestellt.

In dem Fall, dass die oben aufgeführten Bedingungen erfüllt sind und Sie möchten das Produkt zurück zu geben und bezahlten Betrag erstattet bekommen, ist es wichtig, dass die Produkte bei der Zustellung in DREAMland leicht erkenntlich werden. Aus diesem Grund hat DREAMland das STORNO-FORMULAR eingeführt.

Dieses Formular enthält alle Produktdaten zusammen mit dem Kontrollverzeichnis das die Vertragsbedingungen für das Stornoverfahren enthält.

Dieses Formular wird auf Anfrage versendet und muss IMMER die zurückgegebene Ware begleiten.

Art der Zustellung

Ware wird Ihnen durch Kurierdienst TNT, DPD, Tschechische Post oder in den Express-Fällen von unserem Fahrer zugestellt.

Ware wird dem Kunden in dem kürzesten möglichen Termin zugestellt, spätestens aber bis zum Termin das in dem Preisangebot aufgeführt ist. Über eine eventuelle Verlängerung der Lieferfrist wird der Kunde informiert.

Übernahme der Ware

Der Kunde ist verpflichtet die Ware unmittelbar nach der Übernahme zu besichtigen. Wenn eine mechanische Beschädigung der Produktverpackung festgestellt wird, ist der Kunde verpflichtet in der Anwesenheit des Frachtführers den Zustand der Ware zu kontrollieren und im Falle der Beschädigung eine Aufzeichnung der Beschädigung anzufertigen und diese sich von dem Frachtführer bestätigen zu lassen.

Aufgrund von dieser Aufzeichnung wird dann dem Kunden ein angemessener Preisnachlass gewährt oder ein neues Produkt geliefert. Der Kunde hat auch das Recht von dem Vertrag zurück zu treten.

Mit der Unterschrift auf dem Lieferschein stimmt der Kunde der Warenübernahme zu und bestätigt, dass diese mechanisch unbeschädigt angekommen ist. Auf spätere Reklamationen, verursacht durch den Transport, kann dann keine Rücksicht genommen werden und diese werden abgelehnt.

Bezahlung der Ware

  • Bei neuen Kunden aufgrund der Vorauszahlung - die Ware wird erst nach dem Eingang des Betrages auf unserem Konto ausgeliefert.
  • Bei den bestehenden Kunden aufgrund der Rechnung mit der Fälligkeit in 14 Tagen nach der Zustellung.
  • Per Nachnahme

Waren-Rückgabe

Kunde, der die Ware nicht im Rahmen seiner Handels- oder anderen Unternehmenstätigkeit kauft, hat im Einklang mit dem §53, Abs. 7a und §54 BGB das Recht von dem Vertrag innerhalb der 14 Tage nach der Warenübernahme zurück zu treten. Ware muss in der unberührten Verpackung, mit der Rechnung und anderen Dokumenten - Anleitungen usw. - zurückgegeben werden.

Garantiefrist

Die Garantiefrist beträgt bei allen Lieferungen 12 Monate, falls es nichts anderes vereinbart wurde.

Reklamation

DREAMland führt Reparaturen von vielen Produkten und hat große Vorräte an gebrauchten Materialen die repariert und in der ganzen Welt verkauft werden. Die Nutzer von diesen Produkten wollen Sicherheit haben, dass sie zuverlässig getestete und funktionsfähige Produkte kaufen und dass das reparierte Produkt im funktionsfähigen Zustand zurückgegeben wird. Falls das Produkt nicht funktionsfähig ist, oder es gibt darüber Zweifeln, braucht der Kunde dafür schnellstmögliche Lösung. Aus diesem Grund hat DREAMland für die gelieferten und reparierten Produkte Qualitätspolitik eingeführt.

DREAMland achtet auf die Qualität der eigenen Produkte. Dennoch ist es möglich, dass die Produkte nach der Reparatur oder Verkauf aus unterschiedlichen Gründen Störungen verursachen. Es ist wichtig festzustellen, ob diese Störung durch einen Defekt am Produkt oder durch unsachgemäße Anwendung verursacht wurde. DREAMland garantiert die Qualität eigener Dienste und Produkte und es ist deshalb wichtig zu wissen, wie und warum es zu der Störung gekommen ist. Aus diesem Grund werden alle Reklamationen gründlich in unserer technischen Abteilung untersucht. Das Verfahren bei der Geltendmachung der Garantie ist folgendes:

Allgemeine Garantie:

  • Auf alle gelieferten Produkte wird, falls nichts anderes vereinbart wurde, eine 12-monatige Garantie gewährt.
  • Auf alle reparierten Produkte wird, falls nichts anderes vereinbart wurde, eine 12-monatige Garantie gewährt. Siehe z. B. Verfahren bei den C-Reparaturen.
  • Die Garantiefrist beginnt im Augenblick wo das Produkt dem Kunden versendet wurde, das ist ein in der Mitteilung der Gesellschaft DREAMland aufgeführtes Datum. 
  • Für die Feststellung, ob das Produkt in der Garantiezeit funktionsfähig ist, ist der Kunde verantwortlich. Die Garantiefrist beginnt mit dem Tag der Auslieferung und nicht mit dem Tag der ersten Nutzung.
  • Die ursprünglich gültige Garantiezeit ab der ersten Auslieferung bleibt auch dann gültig, wenn das Teil in der Garantiezeit zurückgegeben und repariert oder ausgetauscht wurde. Die Garantiezeit beginnt nicht wieder neu an zu laufen. 
  • Die Bestellung oder das Produkt kann aus dem Grund der Geltendmachung der Garantie nicht storniert werden. DREAMland muss immer die Gelegenheit bekommen, das gegebene Problem durch eine Reparatur zu lösen oder eine Alternative zu gewähren.
  • Falls DREAMland das Produkt bei einem von seinen Lieferanten gekauft hat, werden im Falle der Geltendmachung der Garantie die Reklamationsregeln dieser Seite gelten.

Verfahren bei der Geltendmachung der Garantie:

Sobald festgestellt wurde, dass ein Produkt, das vom DREAMland geliefert oder repariert wurde nicht, oder nicht richtig funktioniert, ist es wichtig über diese Tatsache DREAMland in der Garantiezeit von diesem Produkt zu benachrichtigen. Reklamationen in der Garantiezeit werden zentral bearbeitet. Sobald der Kunde die Garantie geltend macht, stellt ihm DREAMland Garantie-Formular zur Verfügung. Dieses Formular enthält Fragen, die sich zum Produkt, bei dem die Garantie geltend gemacht wird, beziehen und die notwendig ist zu beantworten. Diese Fragen können auch durch andere Kommunikationskanäle beantwortet werden. z. B. telefonisch. Nach der Beantwortung der Fragen im Garantieformular entscheidet DREAMland über das weitere Verfahren im nächstmöglichen Termin.

1. Zur Verfügung gestellte Informationen ermöglichen die Fernlösung des Problems:

30% aller Geltendmachungen der Garantie werden durch technische Unterstützung, z. B. durch neue Installation des Produkts, Kalibrierung, Einstellung usw. gelöst.

A) Geltendmachung der Garantie wurde gelöst

2. Die bereitgestellte Informationen können der Feststellung helfen, dass der Defekt auf dem eigentlichen Produkt ist.

Falls das Produkt beim Kunden auf verschiedenen Maschinen installiert ist, kann dies mit dem durchgeführten Vergleich mit anderen ähnlichen Produkten bestätigt werden. Dass es sich um einen Defekt des eigentlichen Produkts handelt, kann auch mit der Hilfe von Fehlercodes bewiesen werden.

A) Kunde kann das defekte Produkt in der Garantiezeit zurückgeben. Es ist notwendig, mit dem Produkt immer das ausgefüllte Garantie-Formular vorzulegen.

B) In einigen besonderen Fällen kann DREAMland, falls möglich, einen Garantieaustausch durchführen. Diese Variante ist nur möglich, wenn ein neues Produkt geliefert wurde, nicht aber bei der Geltendmachung der Garantie auf ein vom DREAMland repariertes Produkt. Das bedeutet, dass DREAMland zum Austausch vom defekten Produkt ein identisches, funktionsfähiges Produkt sendet. In diesen Fällen gelten die DREAMland-Regeln für Austausch. Das defekte, zum Austausch bestimmte Produkt muss, zusammen mit dem Garantie-Formular zurückgegeben werden. Für diesen Dienst wir kein Gebühr berechnet.

In dem Fall, dass es bei der Defekt-Beschreibung falsche Informationen angegeben wurden und es wird nach der Kontrolle auch vom Techniker bestätigt, ist die Gesellschaft berechtigt, dem Kunden so entstandene Kosten zu berechnen. Mehr Informationen finden Sie im Punkt 3B.

3. Es ist nicht klar, ob das eigentliche Produkt defekt ist, oder die Störung durch die Peripherieanlage, unsachgemäße Anwendung oder anders verursacht wurde.

In diesem Fall ist es erforderlich, das Produkt zu Prüfen um festzustellen, ob das Produkt wirklich defekt ist und wenn ja, wie es zu dem Defekt kommen konnte. Der Kunde wird dann gebeten, das reklamierte Produkt DREAMland zur technischen Kontrolle zurück zu geben. DREAMland hat dann die Möglichkeit, die Geltendmachung der Garantie auszuwerten. Falls der Kunde keine Zeit hat auf die Reparatur zu warten, kann er um einen, über den Standard gehenden Austausch, bitten. Diese Möglichkeit birgt dennoch das Risiko, dass das Problem nicht gelöst wird, wenn die Störung nicht durch das gelieferte Produkt verursacht wurde. Weitere Folge davon ist, dass DREAMland nach dem Erhalt des reklamierten Produkts die technische Kontrolle nur einmal durchführen kann. Falls bei der technischen Kontrolle festgestellt wird, dass die Störung nicht das DREAMland-Produkt verursacht hat, oder dass das Produkt funktionsfähig ist, werden die entstandenen Kosten dem Kunden berechnet. Beide genannten Möglichkeiten sind unten beschrieben, jede mit eigenen Regeln für Fälle, wenn die Produkte funktionieren oder nicht.

3A

"Defektes" Produkt wurde DREAMland zur Garantiekontrolle zurückgegeben:

A) Produkt ist funktionsfähig: Im Zusammenhang mit dem gegebenen Produkt entstandene Kosten, Transport und andere Kosten werden dem Kunden berechnet.

B) Der Defekt am Produkt wurde durch unsachgemäße Anwendung verursacht: DERAMland stellt eine Rechnung für die Produkt-Reparatur. Falls diese Rechnung nicht akzeptiert wird, berechnet DREAMland dem Kunden sämtliche Kosten für das Testen, Transport und auch andere nachträgliche Kosten. Falls offensichtlich ist, dass das Produkt nicht zu reparieren ist, entstehen keine Reparaturkosten, dennoch werden Kosten für das Testen berechnet.

C) Der Defekt ist auf dem Produkt selbst; DREAMland wird die Garantie für eine Notreparatur halten und wenn möglich, führt einen internen Austausch durch. Sämtliche Kosten für die Reparatur und Austausch gehen zu Lasten von DREAMland. Ist die Reparatur oder Austausch nicht möglich und auch keine andere Alternative zugänglich ist, werden 100% des Preises, falls vorher nichts anderes vereinbart wurde, z. B. bei den Bestimmungen für C-Reparaturen, erstattet. Kosten, die dem Kunden für die Schnelle Lieferung oder Transport (Expresslieferung oder Lieferung per Taxi) entstanden sind, werden kompensiert bis zur maximalen Höhe von 75 EUR in der Form von Gurtschrift oder Preisnachlass bei nächster Bestellung.

3B

Kunde wünscht beim "defekten" Produkt vorher ein Garantie-Umtausch:

Sobald DREAMland das "defekte" Produkt vom Kunden erhält, prüft es komplett innerhalb einer Woche mit 3 möglichen Ergebnissen:

A) Das Produkt ist funktionsfähig: Kosten, die im Zusammenhang mit dem Testen des Produkts entstanden sind, werden doppelt berechnet. Einmal für den Austausch des Produkts, einmal für die wiederholte Einlagerung des zurückgegebenen Produkts. Alle entstandenen Transport- und andere Kosten werden dem Kunden auch berechnet.

B) Das Produkt wurde defekt als Folge von unsachgemäßer Anwendung:

  • Falls das Produkt zu reparieren ist, werden die Reparatur- Transport- und andere Kosten dem Kunden berechnet,
  • Falls das Produkt nicht mehr zu reparieren ist, wird dem Kunden der Verkaufspreis und die Transport- und andere Kosten berechnet.

D) Der Defekt ist auf dem Produkt: Weil das Produkt bereits ausgetauscht wurde, ist die Geltendmachung der Garantie bereits erledigt. Kosten, die dem Kunden für die Schnelle Lieferung oder Transport (Expresslieferung oder Lieferung per Taxi) entstanden sind, werden kompensiert bis zur maximalen Höhe von 75 EUR in der Form von Gurtschrift oder Preisnachlass bei nächster Bestellung.

Das Prozess der Reklamationslösung ist für den DREAMland-Kunden ein "Prozess der allmählichen Verbesserung", das die Möglichkeit bietet, die Funktionsweise des Produkts in seiner "natürlichen" Umgebung zu begreifen, Der Grund dafür, dass DREAMland so viel Zeit mit der Lösung der Reklamationen verbringt, ist ein dauerhaftes Programm der Verbesserung der Technischen Qualität. Falls DREAMland die Reklamation nicht anerkennt, wird das mit Bildern oder Video und detaillierter Nachricht unterstützt, die dem Kunden zur Verfügung gestellt werden.

DREAMland übernimmt die Verantwortung für jede zurückgegebene Ware, wo es Zweifeln über die Ursachen des defekten Produkts gibt und übernimmt auch die Kosten für die Geltendmachung der Garantie.

Gründe, warum die Geltendmachung der Garantie nicht akzeptiert wird:

  • Das Produkt ist nicht defekt.
  • Der Defekt wurde durch unsachgemäße Anwendung verursacht.
  • Die Garantiefrist ist bereits abgelaufen.
  • Die vom DREAMland platzierten Siegel wurden verletzt, mit der Ausnahme wo DREAMland dazu ein ausdrückliches schriftliches Einverständnis gegeben hat.
  • Falls das Produkt in der Garantie mehrmals zur Reparatur bei DREAMland gesendet wird, behält sich DREAMland das Recht, die Garantie-Reparatur abzulehnen, weil es möglich ist, das die Ursachen des Defekts in der Installation beim Kunden liegen.

Um eine schnelle Bearbeitung aller Reklamationen zu garantieren, bitten wir die Kunden, sorgfältig und vollständig das Garantie-Formular auszufüllen und dieses immer mit den zurückgegebenen Produkten zu senden.

Schutz der Persönlichen Daten des Verbrauchers

Der Lieferant sammelt, mit Einverständnis der Kunden, deren persönliche Daten und zwar Name, Anschrift, Telefon und E-Mail-Verbindung. Diese Angaben dienen vor allem der Erleichterung der Kunden-Bestellungen in der Zukunft.

Persönliche Daten übergibt der Lieferant keiner weiteren Person.

Daten, die der Lieferant über den Kunden speichert und verarbeitet, kann der Kunde jede Zeit ändern und zwar mit der Sendung von neuen Angaben auf E-Mail info@dreamland-plc.cz.

Schlussbestimmungen

Diese Geschäftsbedingungen sind für alle Kaufverträge gültig, die zwischen dem Lieferanten und Kunden beschlossen werden.

Der Lieferant behält sich das Recht die Geschäftsbedingungen zu ändern. Geänderte Bedingungen gibt er auf geeignete Art auf den Internetseiten www.dreamland-plc.cz bekannt.