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Condiciones comerciales

Demanda

En base de su demanda se elaborará la oferta del precio con el plazo de entrega y el precio.

Pedido

La mercancía se considera como pedida en base de la confirmación del pedido por usted que siga la aceptación de su pedido. La confirmación del pedido es contrato de compraventa que sirve de base de la venta.

Haga el favor de enviar los pedidos por e-mail a info@dreamland-plc.cz.

La confirmación del pedido es posible por e-mail o por teléfono

Cancelación del pedido

Puede suceder que el cliente cancele el pedido hecho a DREAMland. DREAMland permite a sus clientes cancelar el pedido, sin embargo, la cancelación se somete a condiciones establecidas y sólo es posible hasta cierto plazo.

Como el carácter y origen del producto pueden ser muy diferentes, la aprobación de la cancelación depende del cumplimiento de varias condiciones. La mercancía, ¿ya se ha enviado desde DREAMland? ¿Se ha comprado a un tercero? Si la cancelación es aceptada depende del estado del pedido. Cada una de estas fases tiene sus propias condiciones contractuales:

Pedido de compra de un producto que todavía no se ha enviado ni se ha comprado a algún suministrador de DREAMland:

La cancelación se garantiza completamente. El pedido no seguirá procesándose.

La sociedad DREAMland ha enviado el pedido de compra a uno de sus suministradores: Las condiciones de la cancelación dependen de las condiciones de tal suministrador.

Pedido de compra de un producto que ya se ha enviado:

Si el producto ya se ha enviado desde el almacén de DREAMland, los costos del envío y devolución del producto serán facturados. Estos costos dependen del tipo del producto, es decir, si es producto nuevo o usado, y del tiempo desde el envío del producto:

Producto USADO del almacén de DREAMland

1) Si después de la entrega a DREAMland el producto sigue empaquetado y sellado, o sea, sin haberse usado, al cliente se le devuelve el 75% del precio de venta. Si el producto no fue vendido en un embalaje sellado, DREAMland determina tras la recepción del producto si fue usado o no.

2) Si el producto fue sacado del embalaje sellado o fue usado, al cliente se le devolverá el 75% de la suma MENOS el pago del ensayo del producto. Si se descubre que el producto está dañado en consecuencia del uso incorrecto o daño exterior, en vez del pago del ensayo al cliente se le facturará la reparación del producto.

3) Si es evidente que el producto no se puede reparar o revender (por ej. en consecuencia del uso incorrecto), la solicitud de la cancelación no será aceptada.

Producto NUEVO del almacén de DREAMLand:

1) Caso que el producto siga empaquetado y sellado, o sea, sin haberse usado, al cliente se le devolverá el 75% del precio de venta.

2) Si el producto fue desempaquetado pero no fue usado, al cliente se le devolverá el 40% del precio de venta. Tras la devolución se controlará si el producto no fue usado.

3) En el caso que el producto nuevo haya sido usado, no es posible aceptarlo. Sin embargo, es posible ofrecer este producto a la sociedad DREAMland como venta. Se considerará como otro caso comercial.

  • La solicitud de la cancelación se tiene que hacer en una semana después del envío del producto. Solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas.
  • DREAMland siempre tiene que ser informada con anticipación sobre la solicitud de la cancelación. La cancelación unilateral sin correspondencia previa no será aceptada por la sociedad DREAMland.
  • DREAMland envía a todos los clientes que deseen devolver la mercancía y el pago el formulario de cancelación (CANCELACIÓN-FORMULARIO). Este formulario se tiene que rellenar y adjuntar al producto durante su devolución.
  • El costo de transporte y otros pagos adicionales nunca se devuelven.
  • La sociedad DREAMland hace la evaluación de la mercancía devuelta con la solicitud de la cancelación en el plazo de cinco días laborables.
  • Las notas de crédito se expiden en dos semanas después de la recepción de la solicitud de la cancelación.

Si se cumplen los requerimientos antes indicados y Vd. desea devolver el producto a DREAMland solicitando la devolución de la suma pagada, es importante que los productos sean identificables en DREAMland a la hora de su entrega. Por este motivo DREAMland ha introducido el CANCELACIÓN-FORMULARIO.

Este formulario contiene todos los datos del producto junto con la lista de control con condiciones contractuales del procedimiento de la cancelación.

Este formulario se envía por solicitud y SIEMPRE tiene que adjuntarse a la mercancía devuelta.

Forma de la entrega

La mercancía se le entregará por el servicio de correos TNT, DPD, Correo Checo o en casos urgentes por nuestro chófer.

La mercancía se suministra al cliente en el plazo más corto posible, a más tardar en el plazo indicado en la oferta, el cliente será informado sobre la eventual prolongación del plazo de entrega.

Recepción de la mercancía

El cliente tiene la obligación de revisar la mercancía inmediatamente después de su recepción. Si se descubre un daño mecánico del embalaje del producto, el cliente tiene la obligación de revisar en presencia del transportista el estado de la mercancía y en el caso de un daño expedir un protocolo del daño del envío confirmado por el transportista.

En base del protocolo, al cliente se le facilitará una rebaja adecuada o se le suministra otro producto. El cliente también tiene derecho a rescindir el contrato.

Con la suscripción de la hoja de entrega el cliente aprueba la recepción de la mercancía confirmando que llegó sin un daño mecánico. Reclamaciones posteriores imputables al transporte no se pueden considerar y serán rechazadas.

Pago por la mercancía

  • en nuevos clientes en base de la factura de adelanto – la mercancía se expedirá tras el registro del pago en nuestra cuenta
  • en clientes existentes en base de la factura vencible en el plazo de 15 días a partir de la fecha del suministro 
  • contra reembolso

Devolución de la mercancía

El cliente que no compre la mercancía dentro del marco de su actividad comercial u otra actividad empresarial tiene según Art. 53, inciso. 7 y Art. 54 del Código Civil derecho a rescindir el contrato en el plazo de 15 días desde la recepción de la mercancía. La mercancía se tiene que devolver en el embalaje no dañado con factura y otros documentos – manuales, etc.

Plazo de garantía

El plazo de garantía de todos los suministros son 12 meses, a no ser que se convenga otra cosa

Reclamación

DREAMland realiza reparaciones de muchos productos y tiene reservas inmensas de materiales usados que se reparan y venden en el mundo entero. Los usuarios de estos productos quieren tener la seguridad que compran productos fiables, ensayados y de función y que el producto reparado se devuelve en estado de función. Caso que el producto no funcione o existan dudas, el cliente necesita resolverlo lo antes posible. Por este motivo, DREAMland ha introducido la política de calidad de los productos suministrados y reparados.

DREAMland atiende la calidad de sus productos. Sin embargo, puede suceder que los productos fallen después de la reparación o venta. Es importante verificar si el fallo ha sido causado por un defecto del producto mismo, problemas externos o trato incorrecto. DREAMland garantiza la calidad de sus servicios y productos y por eso es importante saber por qué se produjo el fallo. Por esta razón, todas las reclamaciones se investigan cuidadosamente en nuestro departamento técnico. El procedimiento de la aplicación de la garantía es el siguiente:

Garantía general:

  • Se presta la garantía de 12 meses de todos los productos, a no ser que se convenga otra cosa.
  • Se presta la garantía de 12 meses de todos los productos reparados, a no ser que se convenga otra cosa. Véase, por ejemplo, el procedimiento en el caso de C-reparación
  • El plazo de garantía empieza en el momento del envío del producto al cliente que es la fecha indicada en el mensaje de la sociedad DREAMland 
  • Por la verificación de la función del producto durante el vigor de la garantía es responsable el cliente. El plazo de garantía empieza en el momento del suministro, no en el momento del primer uso.
  • El plazo de garantía válido desde la primera entrega sigue en vigor, aunque una pieza haya sido devuelta y reparada o cambiada dentro del marco de la garantía. El plazo de garantía no empieza desde principio de nuevo.
  • El pedido o producto no se puede cancelar por motivo de aplicación de la garantía. DREAMland siempre debe tener la oportunidad de resolver el problema con la reparación del producto u ofreciendo una alternativa.
  • Caso que DREAMland haya comprado el producto o reparación a alguno de sus suministradores, para la aplicación de la garantía valdrán los reglamentos de reclamación de este tercero.

Procedimiento de aplicación de la garantía:

En cuanto se verifique que el producto suministrado o reparado por DREAMland no funciona o no funciona correctamente, es importante informar DREAMland de este hecho durante el plazo de garantía del producto. Las reclamaciones en el plazo de garantía se procesan en la central. En cuanto el cliente presente la garantía, DREAMland le facilita el formulario de garantía. Este formulario contiene preguntas sobre el producto cubierto por la garantía que hay que responder. Estas preguntas también se pueden responder por medio de otros canales de comunicación, por ejemplo, por teléfono. Tras obtener respuestas a las preguntas del formulario de garantía, DREAMland decide el próximo procedimiento en el plazo más corto posible.

1 Las informaciones facilitadas permiten resolver el problema a distancia:

El 30% de todas las aplicaciones de la garantía se resuelve por medio del soporte técnico, por ejemplo, cómo volver a instalar el producto, calibración, ajuste, etc.

A) La aplicación de la garantía se ha resuelto

2 Las informaciones facilitadas ayudan a verificar que el defecto está en el propio producto:

Caso que el producto esté instalado en locales del cliente en diversas máquinas, a menudo se puede confirmar comparándolo con otro producto parecido. Si se trata de un defecto del producto como tal, también se puede comprobar por códigos de fallo.

A) El cliente puede devolver el producto defectuoso durante el plazo de garantía. Con el producto siempre hay que presentar el rellenado formulario de garantía.

B) En algunos casos específicos, si es posible, DREAMland puede hacer el cambio de garantía. Esta variante sólo es posible en el caso del suministro del producto y no es posible en el caso de la aplicación de la garantía en reparaciones hechas por DREAMland. Significa que DREAMland envía un producto idéntico que funcione en vez del defectuoso. En tales casos valen los reglamentos de DREAMland para el cambio. El producto destinado al cambio se tiene que devolver junto con el formulario de garantía. Por este servicio no se factura ningún pago más.

Si en la descripción del defecto se indica una información incorrecta que confirma el control del técnico, la sociedad tiene derecho a facturar los costos surgidos al cliente. Más información en adelante en el punto 3B.

3. No está claro si es el producto que es defectuoso o si el fallo se debe a un equipo periférico, trato no profesional u otro motivo:

En tal caso es necesario revisar el producto y verificar si realmente es defectuoso y si es cierto, cómo se produjo el defecto. Al cliente se le solicitará la devolución del producto reclamado a DREAMland para fines del control técnico. DREAMland tendrá la posibilidad de evaluar la aplicación de la garantía. Si el cliente no tiene tiempo de esperar la reparación, puede pedir el cambio del producto de garantía fuera de estándar. Sin embargo, esta opción implica el riesgo de no resolver el problema si el “fallo” no se debe al producto suministrado anteriormente. Otra consecuencia es que DREAMland tras la recepción del producto reclamado puede hacer un solo control técnico. Si durante el control de garantía se descubre que el fallo no ha sido causado por el producto de DREAMland o que el producto funciona, los costos surgidos serán facturados al cliente. Las dos opciones se describen en adelante, cada una con sus reglamentos para el caso que los productos funcionen o no.

3A

El producto “defectuoso” se devuelve a DREAMland para el control de garantía:

A) El producto funciona: costos surgidos en relación con el producto, costos de transporte y otros costos se facturarán al cliente.

B) El defecto del producto fue causado por el trato inexperto: DREAMland expide la factura de la reparación del producto. Caso que la factura no sea aceptada, DREAMland facturará todos los costos de ensayos, transporte y otros costos extra. Si es evidente que el producto es irreparable, los costos de la reparación serán iguales a cero, sin embargo, se facturarán los costos del ensayo.

C) El defecto consiste en el producto como tal; DREAMland considerará la garantía como una reparación de emergencia y si es posible, realiza el cambio interno. Todos los costos de la reparación o del cambio serán a cargo de DREAMland. Si la reparación o cambio del producto no es posible y no hay otra alternativa accesible, se le devolverá el 100% del precio, a no ser que se haya convenido con anticipación otra cosa, por ejemplo en estipulaciones para C-Reparaciones. Los costos del cliente del suministro o transporte rápido (entrega urgente y entrega por taxi) se le compensarán hasta el nivel máximo del 75 EUROS en forma de nota de crédito o por medio de rebaja de otro pedido.

3B

El cliente desea el cambio de garantía del producto “defectuoso” con anticipación:


En cuanto DREAMland obtenga del cliente el producto “defectuoso”, en una semana lo revisa completamente con tres resultados posibles:

A) El producto funciona: Los costos surgidos en relación con ensayos del producto defectuoso serán facturados dos veces. Una vez por el cambio del producto enviado y otra vez por la nueva entrada del producto devuelto en el almacén. Todos los costos de transporte y otros también se le facturarán al cliente.

B) El producto llegó a ser defectuoso en consecuencia de un trato inexperto:

  • si es posible reparar el producto, los costos de la reparación, transporte y otros se facturarán al cliente,
  • si no es posible reparar el producto, al cliente se le facturará el precio de venta del producto y los costos de transporte y otros.

D) El producto es defectuoso: Como el producto ya se ha cambiado, la aplicación de la garantía ya está resuelta. Los costos surgidos al cliente en consecuencia del suministro rápido o del transporte (suministro urgente o en taxi), se le compensarán hasta el monto máximo de 75 EUROS por medio de nota de crédito.

El proceso de la solución de las reclamaciones es tanto para el cliente como para DREAMland “proceso paulatino del mejoramiento” que da una oportunidad de comprender el funcionamiento del producto en su ambiente “natural”. La razón por qué DREAMland pasa tanto tiempo resolviendo reclamaciones es el programa permanente del mejoramiento de la calidad técnica. Caso que DREAMland no reconozca la reclamación, será apoyado por imágenes o vídeo y un informe detallado facilitado al cliente.

DREAMland asume la responsabilidad por cada mercancía devuelta donde haya duda sobre la causa del fallo del producto asumiendo los costos de la aplicación de la garantía.

Razones de no aceptación de la garantía:

  • El producto no es defectuoso.
  • El defecto fue causado por un trato inexperto.
  • El plazo de garantía ya se ha vencido.
  • Los sellos de garantía DREAMland fueron perjudicados, con excepción del caso que DREAMland lo haya aprobado por escrito con antelación.
  • Caso que el producto en garantía se envíe a la reparación varias veces, DREAMland se reserva el derecho a rechazar la reparación de garantía, pues es posible que la causa del fallo consista en la instalación del cliente.

Para poder garantizar el procesamiento rápido de todas las reclamaciones de garantía, pedimos a los clientes que rellenen cuidadosa y completamente el formulario de garantía de DREAMland y que siempre lo envíen con los productos devueltos.

Protección de datos personales del consumidor

El suministrador reúne con la aprobación de los clientes datos personales de los clientes, es decir, nombre, dirección, teléfono y e-mail. Estos datos sirven para facilitar los pedidos de los clientes en el futuro.

El suministrador no entregará los datos personales de los clientes a ningún tercero.

Los datos del cliente que el suministrador conserva y procesa pueden ser cambiador por el cliente en cualquier momento enviando nuevos datos a la dirección info@dreamland-plc.cz.

Estipulaciones finales

Estas condiciones comerciales son válidas para todos los contratos de compraventa celebrados entre el suministrador y el cliente.

El suministrador se reserva el derecho a cambiar las condiciones comerciales. Las condiciones cambiadas las anuncia de un modo adecuado en el sitio web www.dreamland-plc.cz