0Пункты
Форма запроса
Скрыть
captcha

Условия и положения

Запрос

На основании Вашего запроса будет составлено ценовое предложение со сроком поставки и ценой.

Заказ

Товары считаются заказаными на основании доставленного Вам подтверждения заказа, что последует после получения вашего заказа компанией DREAMland. Фактически, подтверждением заказа является договор купли-продажи, на его же основании проводится и продажа товара.

Пожалуйста, высылайте ваши заказы на адрес электронной почты: info@dreamland-plc.cz.

Подтверждение заказа вы можете получить по электронной почте или по телефону.

Отмена заказа

Может случиться, что клиент решит отменить заказ, сделанный в компании DREAMland. Компания DREAMland предоставляет своим клиентам право отменять заказ, но это возможно только при условии соблюдения установленных сроков и может быть сделано только до определенной даты.

Поскольку характер и происхождение запчастей может отличаться, подтверждение отмены заказа существенно зависит от выполнения различных условий.Товары уже были высланы компанией DREAMland? Они были приобретены у третьих лиц? Будет подтверждена отмена заказа или нет, зависит от стадии, на которой находится исполнение заказа. Каждый из этих этапов имеет свои контрактные условия:

Заказ на покупку комплектующей, котораяеще не была отправлена, или пока что не была приобретена у поставщика компании DREAMland:

Заявка об аннулировании гарантируется на 100%.Заказ не будет обрабатываться дальше.

Заказнапокупкубылкомпанией DREAMland высланодномуизеепоставщиков: Условия отмены заказа применяются в соответствии с условиями конкретного поставщика.

Заказ на покупку запчасти, которая уже была выслана:

В том случае, если запчасть уже была выслана со склада компании DREAMland, на сумму стоимости отправки и возвращения запчасти будет выставлен счет. Эти затраты зависят от типа запчасти - новая или восстановленная, и времени, прошедшего с момента отправки детали:

Б/У запчасть со склада компании DREAMland

1) В случае, если запчасть после доставки в компанию DREAMland была по-прежнему упакована и запечатана, клиенту возвращается 75% от продажной цены. Если запчасть была продана не в герметичной / запечатанной упаковке, DREAMland после получения запчасти проверяет, была эта запчасть фактически использована или нет.

2) В случае, если запчасть была вынута из герметичной / запечатанной упаковки или была использована, клиенту будет возвращено 75% от суммы за вычетом оплаты за тестирование запчасти. Если будет установлено, что продукт является неисправным из-за неправильного использования или внешних дефектов, заказчику вместо счета на оплату за тестирование будет выставлен счет на оплату за проведение ремонта.

3) В случае, если станет очевидным, что запчасть не может быть отремонтирована или она не может быть перепродана (например, из-за неправильного использования), запрос на отмену заказа будет отклонен.

НОВАЯ запчасть со склада DREAMLand:

1) В случае, если запчасть после возвращения в компанию DREAMland была по-прежнему упакована и запечатана, и не была таким образом использована, клиенту возвращается 75% от продажной цены.

2) В том случае, если запчасть была распакована, но не была использована, клиенту будет возвращено 40% от продажной цены. По возвращении в компанию DREAMland будет проверяться, была запчасть фактически использована, или нет.

3) В случае, если новый запчасть была использована, отмена заказа будет невозможна. Тем не менее, клиент может предложить эту запчасть компании DREAMland для последующей перепродажи. Это, однако, будет рассматриваться как отдельная коммерческая сделка.

  • Запрос на отмену заказа должен быть сделан в течение одной недели после отправки товара. Заявки, полученные после этого срока, не будут приняты.
  • Заказчик обязан заранее проинформировать компанию DREAMland о подаче заявки на отмену заказа. Одностороннее аннулирование заказа без предварительного уведомления и согласия компании DREAMland не будет принято.
  • DREAMland высылает всем клиентам, которые хотят вернуть товар и потребовать возврата денег, формуляр на отмену заказа (Формуляр Отмены). Эта форма должна быть заполнена и приложена к запчасти, когда она возвращается компании DREAMland.
  • Никогда не возвращаются суммы, потраченные на транспортные расходы и дополнительные сборы.
  • Оценку возвращенного товара, на заказ о приобретении которого была подана заявка об отмене, компания DREAMland проводит в течение пяти рабочих дней.
  • Кредитные Ноты выдаются в течение двух недель после получения заявки на аннулирование заказа.

В случае, если все указанные выше условия выполнены, и вы хотите вернуть запчасть обратно компании DREAMland, и хотите вернуть себе уплаченную сумму, важно, чтобы запчасть при ее доставке в DREAMland была легко узнаваема. Для этого компания DREAMland создала Формуляр Отмены.

Этот формуляр содержит всю информацию о запчасти, а также перечень контрактных условий процедуры отмены заказа.

Этот формуляр высылается по запросу и после заполнения должен всегда сопровождать возвращаемый обратно товар.

Способ доставки

Товары будут доставлены вам курьером TNT, DPD, Чешская почта или в срочных случаях нашим водителем.

Товар доставляется заказчику в максимально кратчайшие сроки до времени, указанном в ценовом предложении. О возможном продлении срока поставки заказчик информирется дополнительно.

Получение и прием товара

Заказчик обязан осмотреть товар сразу после получения. Если будут обнаружены механические повреждения на упаковке товара, клиент должен проверить состояние товара в присутствии курьера, и в сучае повреждения товара сделать в накладной запись о повреждении посылки, заверив эту запись подписью и печатью курьера.

На основе этой записи клиенту будет предоставлена разумная скидка или выслан новая посылка с товаром. Заказчик также имеет право в этом случае расторгнуть договор.

Подписывая накладную, заказчик обязуется принять товар и подтверждает, что он прибыл без механических повреждений. После этого жалобы на повреждения, причиненные по вине перевозчика, не будут приняты к рассмотрению и будут отклонены.

Оплата товара

  • для новых клиентов на основании проформы счета - товары будут отправлены после оплаты на наш счет
  • для существующих клиентов на основании счетов-фактур – оплата должна быть проведена в течение 14 дней с даты поставки
  • наложенный платеж

Возврат товара

Клиент, который не покупает товары для коммерческой или иной предпринимательской деятельности, имеет в соответствии с § 53, пункт 7 и § 54 Гражданского кодекса, право расторгнуть договор о покупке в течение 14 дней с момента получения товара. Товары должны быть возвращены в неповрежденной упаковке, со счетом-фактурой и другими документами – руководства, инструкции и т.д.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на все товары составляет 12 месяцев, если не было согласовано иное.

Рекламации / жалобы

Dreamland проводит ремонт многих изделий и имеет огромный перечень б/у запчастей, которые мы отремонтировали и продали по всему миру. Пользователи этих продуктов хотят быть уверенными в том, что они покупают хорошо проверенные и функциональные запчасти, и отремонтированное изделие возвращается к ним в рабочем состоянии. Если изделие не работает или есть в этом сомнения, клиенту нужно решить этот вопрос как можно быстрее. По этой причине компания DREAMland ввела у себя процедуры контроля качества ремонтируемых и поставляемых запчастей.

DREAMland заботится о качестве своей продукции. Тем не менее есть вероятность того, что комплектующие после ремонта или продажи по различным причинам будут ломаться. Важно определить, была ли неисправность вызвана по вине самой запчасти, внешних проблем, или это произошло в результате неправильного использования. DREAMland гарантирует качество своих услуг и запчастей, и поэтому важно знать, как и почему произошла ошибка. По этой причине, все жалобы тщательно изучаются в нашем техническом отделе. Процедура получения гарантийного обслуживания является следующей:

Общая гарантия:

  • На все поставленные запчасти дается 12-месячная гарантия, если не согласовано иное.
  • На все отремонтированные запчасти дается 12-месячная гарантия, если не согласовано иное. Смотрите, например, процедуру С-ремонта.
  • Гарантийный срок начинается с момента, когда продукт отправлен заказчику, то есть от даты на сообщении компании DREAMland.
  • За определение того, распространяются ли на поставленный товар гарантийные обязательства, ответственнен заказчик. Нужно помнить, что гарантийный срок начинается с даты поставки, а не с момента первого использования.
  • Первоначальный гарантийный срок, действующий с момента первой поставки, остается в силе, даже если компонент находящейся на такой гарантии запчасти / узла был возвращен по гарантии и был отремонтирован или заменен. Гарантийный срок не начинается заново с момента возвращения такого отремонтированного компонента заказчику.
  • Заказ не может быть отменен и от запчасти нельзя отказаться по причине гарантийных претензий. Компании DREAMland всегда должна быть предоставлена возможность решить возникшую проблемму путем ремонта запчасти или предоставлением альтернативы.
  • Если компания DREAMland купила запчасть или провела ремонт у одного из своих поставщиков, в случае гарантийных претензий будут действовать правила рекламации этого поставщика.

Порядок использования гарантии / выставления претензий:

Как только будет установлено, что товар. который был поставлен или отремонтирован компанией DREAMland, не работает или работает не должным образом, очень важно информировать об этом факте компанию DREAMland в течение гарантийного срока изделия. Гарантийные претензии обрабатываются централизованно. После того как клиент подал заявку об использовании гарантии, DREAMland вышлет ему Гарантийный Формуляр. Эта форма содержит вопросы, связанные с изделием, к которому применяется гарантия, и на которые вы должны ответить. На эти вопросы можно ответить и по другим каналам связи, например по телефону. После ответов на вопросы Гарантийного Формуляра, DREAMland в кратчайшие сроки примет решение о последующих шагах.

1 Предоставленная информация дает возможность решить проблемы на расстоянии:

30% всех претензий по гарантии решаются путем технической поддержки, например, как переустановить продукт, провести калибровку, настройки и т.д.

А) Гарантийная претензия была решена

2 Предоставленная информация поможет определить, что вина лежит на самом изделии:

В случае, если программный продукт установлен у клиента на различных машинах, то часто бывает возможным определить его работу путем сравнения с другими аналогичными продуктами. Если речь идет о дефекте самого программного продукта, это может быть установлено с помощью кодов ошибок.

A) клиент может вернуть дефектный продукт в течение гарантийного срока. К продукту всегда нужно прикладывать полностью заполненный гарантийный формуляр.

Б) В некоторых конкретных случаях, гкогда это возможно, DREAMland может проводить гарантийную замену. Этот вариант возможен только в случае поставки продукции, и не возможен в случае гарантийных претензий к ремонту, выполненному в компании DREAMland. Это означает, что DREAMland вышлет в качестве замены неисправного продукта идентичный функциональный продукт. В этих случаях действуют правила компании DREAMland об обмене. Бракованные изделия, предназначеные для обмена, необходимо возвратить вместе с Гарантийным Формуляром. За эту услугу не взимается какая-либо дополнительная плата.

Если имеет место случай того, что при описании дефекта заказчиком была указана неправильная информация, и это подтверждается после проверки инженером компании DREAMland, компания имеет право выставить счет клиенту на возмещение расходов. Более подробную информацию можно найти в разделе 3Б.

3. Не ясно, является ли неисправным само изделие / продукт, или дефект вызван периферийным устройством, неправильным обращением или какой-либо другой причиной:

В этом случае необходимо проверить изделие и определить, является ли оно действительно неисправным и если это правда, то как эта неисправность могла произойти. Если выяснится, что речь идет о гарантийных претензиях, клиенту будет предложено вернуть изделие / продукт в компанию DREAMland для проведения технической экспертизы. DREAMland сможет оценить гарантийные претензии. Если клиент не имеет времени на ожиданиепроведения ремонта, он может попросить провести нестандартную гарантийную замену продукта. Этот вариант, однако, таит в себе опасность того, что проблема не будет решена, если "вина" изначально вызвана проблемами не самого изделия / продукта. Другой стороной вопроса является то, что после получения такого рекламационного и возможно неисправного изделия / продукта компанией DREAMland, она может провести технический осмотр только один раз. В случае, если технический осмотр определит, что неисправность вызвана не изделием / продуктом компании DREAMland, или, что продукт находится в хорошем рабочем состоянии, на понесенные расходы будет выставлен счет клиенту. Оба варианта описаны ниже, каждый со своими собственными правилами для случаев, в которых изделия / продукты работают и в которых являются не рабочими.

«Неисправное» изделие возвращено компании DREAMland для проведения проверки по гарантийной претензии:

А) Изделие / продукт является рабочим: счет на покрытие расходов, понесенных в связи с изделием, транспортных расходов и остальных расходов, будет выставлен клиенту.

Б) Отказ изделия был вызван неправильным обращением: DREAMland выставит счет за ремонт. Если счет не будет принят, DREAMland выставит счет на все расходы за тестирование, транспортировку и другие дополнительные расходы. Если станет очевидно, что изделие не подлежит ремонту, счет за ремонт выставляться не будет, но будет выставлен счет за стоимость тестирования.

В) Неисправно само изделие: DREAMland будет рассматривать предоставленные гарантии основанием для проведения срочного ремонта и, если это возможно, проведет внутреннюю замену. Все расходы по ремонту или замене в этом случае несет DREAMland. Если нет возможности провести ремонт или замену продукта, и не доступно никакое другое альтернативное решение, клиенту будет возвращено 100% суммы, если ранее не было договорено иное, например C-ремонт. Расходы, понесенные клиентом за срочную доставку или транспортировку (экспресс-доставка и доставка на такси), будут ему компенсированы в сумме максимум до 75 евро - на кредитные ноты или через скидки на следующий заказ.

Заказчик вместо «неисправного» изделия желает заранее получить гарантийную замену:


Как только компания DREAMland получит от клиента «неисправное» изделие, оно будет в течение одной недели полностью исследовано с тремя возможными результатами:

А) Изделие исправно: Расходы, понесенные в связи с испытанием изделия, будут включены заказчику в счет на оплату дважды. Один раз - за замену отправленного изделия, и второй раз - за повторное складирование возвращенного зделия. Все понесенные расходы по доставке и другие расходы, также будут включены заказчику в счет на оплату.

Б) Изделие вышло из строя из-за неправильного обращения:

  • если изделие может быть отремонтировано, затраты на ремонт, транспортные и прочие расходы будут включены клиенту в счет на оплату,
  • если продукт не может быть восстановлен, клиенту будет выставлен счет, включающий в себя цену продажи изделия, все транспортные и другие расходы.

В) Неисправность произошла по вине самого изделия: Поскольку изделие было заменено, гарантийная претензия в таком случае уже разрешена. Расходы, понесенные покупателем вследствие срочной доставки или транспортировки (экспресс-доставка или доставка на такси), будут ему компенсироваться в сумме максимум до 75 евро кредитнами нотами.

Процесс урегулирования претензий для клиента и для компании DREAMland является "постепенным процессом улучшения", который дает возможность получить представление о том, как продукт работает в его "естественной" среде. Причина, по которой DREAMland тратит столько времени на рассмотрение рекламаций, состоит во внедрении в компании постоянно действующей программы улучшения технического качества. Если рекламация не будет принята компанией DREAMland, такой отказ будет сопровождаться фотографиями, видео и подробным докладом, который будет предоставлен клиенту.

DREAMland берет на себя ответственность за любой возвращенный товар, когда есть сомнения в причине неисправности изделия, и берет на себя расходы, возникающие в связи с гарантийным случаем.

Причины, по которым гарантийные претензии не принимаются

  • Изделие является рабочим.
  • Неисправность была причинена неправильным использованием изделия.
  • Истек гарантийный срок.
  • Гарантийные пломбы, поставленные компанией DREAMland, были нарушены, кроме случаев, когда компания DREAMland дала на это свое явное письменное разрешение.
  • В том случае, если изделие, находящееся на гарантии, отправляется на ремон несколько раз, DREAMland оставляет за собой право отказать в ремонте на основании гарантии, так как не исключено, что причина неисправности имеет свои истоки на предприятии у клиента.

Для того чтобы обеспечить быструю обработку гарантийных претензий, мы просим клиентов внимательно и полностью заполнить Гарантийный Формуляр компании DREAMland, и чтобы этот заполненный формуляр всегда прикладывался к возвращаемому изделию.

Защита персональных данных клиентов

Поставщик собирает, с согласия клиентов, их личные данные, а именно имя, название компании, адрес, телефон и электронную почту. Эти данные используются прежде всего для облегчения подачи и обработки будущих заказов клиентов.

Поставщик не передает никому другому личные данные клиентов.

Данные о клиенте, которые поставщик хранит и обрабатывает, клиент может изменить в любое время отправкой новых данных по электронной почте: info@dreamland-plc.cz

Заключительные положения

Эти коммерческие условия распространяются на все договоры о покупке, заключенные между поставщиком и заказчиком.

Поставщик оставляет за собой право изменять коммерческие условия. Измененные коммерческие условия публикуются соответствующим образом на сайте: www.dreamland-plc.cz